一、总体数据
2023年11月份，12345热线共接到各类来电来件96940件，环比减少0.29%。其中，在线答复79414件，直接答复率81.92%；派发工单17526件，及时办理率99.13%，回访满意率97.76%。
二、热点问答
问：发生意外伤害后医疗费用如何报销？
答：参保人员如果发生意外伤害需住院治疗，医保中心派驻医院工作人员或经治医师会通过院端系统上传参保人员详细受伤经过，待医保中心审核通过后可在出院时使用社保卡或医保电子凭证直接结算该笔住院费用。如受伤情况复杂，或涉及第三责任人，审核未通过的，参保人员现金自费出院后，可携带社保卡、住院发票、明细清单、出院记录至各镇（街道）便民服务中心或市政务服务中心（香山北路9号）医保窗口申请报销。
问：城镇职工医疗保险如何转为城乡居民医疗保险？
答：参保人员如确定放弃城镇职工基本医疗保险，可前往市政务服务中心（香山北路9号）医保窗口办理个人账户清算手续，清算后个人账户余额会打款至银行账户，同时缴纳的职工医疗保险年限会一并清算。
三、点赞台
1.2023年11月2日
表扬对象：董浜镇组织人事和社会保障局工作人员
表扬事件：市民（177***4872）来电表扬董浜镇组织人事和社会保障局工作人员为民排忧解难。市民原就职于常熟市瑞卡德精工科技有限公司，按照流程申请离职并办理完离职手续后，原公司不愿意开具离职证明，影响其继续就业。10月31日向董浜镇组织人事和社会保障局反映相关问题后，工作人员第一时间介入，积极与原公司沟通协调，原公司于11月2日为其开具离职证明。
2.2023年11月7日
表扬对象：121路公交车司机张伟峰
表扬事件：市民（180***3116）来电表扬121路公交车司机张伟峰乐于助人。市民家属于11月4日下午乘坐121路公交车回家时，不慎将社保卡遗失在公交车上，张伟丰司机在收车后发现了此社保卡，将社保卡保管好并及时上交给了公交公司，让市民顺利领回了丢失的社保卡，省去了很多麻烦。
3.2023年11月7日
表扬对象：常熟市第一人民医院急诊内科31病区盛主任的医疗团队和荣护士长的护理团队
表扬事件：市民（139***2263）来电表扬常熟市第一人民医院急诊内科31病区盛主任的医疗团队医术精湛和荣护士长的护理团队服务周到。市民父亲于10月底在常熟市第一人民医院做了手术，因为盛主任的精湛医术和荣护士长的术后康复指导，父亲恢复得很好。
4.2023年11月8日
表扬对象：大义派出所工作人员
表扬事件：市民（189***9255）来电表扬大义派出所工作人员办事效率高。市民发现自家商店里价值105元的槟榔和牙膏无故消失，怀疑可能是被人偷走了。11月10日上午8点就前往大义派出所报案，大义派出所非常重视，通过调取相关监控视频立即锁定了嫌疑人，并于当天上午10点30分就将此案件处理完成，效率非常高。
5.2023年11月14日
表扬对象：高架交警中队三位民警
表扬事件：市民（151***8399）来电表扬高架交警中队民警出警迅速。11月14日早上市民开车从张家港到常熟，行驶到通港路高架和三环高架衔接口附近时车子突然故障，无法启动，拨打110报警三分钟后，高架交警中队的民警就赶赴现场处置，在此期间民警还一直安抚市民的情绪，让市民感到暖心。
