一、总体数据
2023年10月份，12345热线共接到各类来电来件97223件，环比减少2.63%。其中，在线答复79402件，直接答复率81.67%；派发工单17821件，及时办理率99.34%，回访满意率96.31%。
二、热点问答
问：驾驶证期满换证的具体流程？
答：市民可选择以下三种方式完成换证业务：1.关注“常熟智慧健康”微信公众号选择医院预约体检，体检完成后再前往常熟车管所或就近乡镇交警中队办理。（全国A、B、C类驾驶证均可）2.选择就近的邮政“警E邮”网点，一站式办理驾驶证补换证业务。（限全国C类驾驶证）；3.选择至黄河路苏州银行、海虞北路工商银行自助体检机体检，体检审核完成后，可以通过“交管12123”APP申请换证。（限苏州地区C类驾驶证）
问：灵活就业人员如何缴纳社保？
答：灵活就业人员缴纳社保费用有三种方式：1.委托银行扣款缴费。缴费人可前往常熟市域内任意常熟农商银行、农业银行、工商银行营业网点，签订委托扣款协议。委托银行从受理委托之月起按月扣缴灵活就业人员社会保险费（为避免出现漏缴、忘缴等情况，推荐市民采用此方式）。2.经办银行柜面缴费。缴费人携带本人有效身份证件，可在常熟市域内任意常熟农商银行、农业银行、工商银行的营业网点柜面办理缴费，全月均可缴费。3.线上缴费。缴费人可通过微信小程序－“江苏税务社保缴纳”、“江苏税务”APP－“社保费缴费办理（选档）”模块或者“苏周到”APP－“社会保障”－“社保费缴纳”模块、“云闪付”APP－“江苏社保缴费”模块进行灵活就业人员社保费缴费，全月均可缴费。
三、点赞台
1.2023年10月10日
表扬对象：琴川街道退役军人事务站工作人员
表扬事件：来电人（138***3542）表扬琴川街道退役军人事务站工作人员为民解难。来电人家属是退役军人，但是档案却不明去向，10月10日13:00拨打琴川街道退役军人事务站电话52899732进行咨询，工作人员认真耐心倾听问题，了解事件原委后立刻开展追溯查找工作，最终为家人找回了档案，来电人表示感谢。
2.2023年10月18日
表扬对象：常熟市第二人民医院（北部院区）导医台工作人员
表扬事件：来电人（189***2650）表扬常熟市第二人民医院（北部院区）导医台工作人员热情服务。来电人10月18日前往常熟市第二人民医院（北部院区）就医，因为脚部打了石膏不便走路，导医台工作人员主动上前帮助自己取号、结算和打印发票，并耐心解答自己的问题，让来电人倍感暖心。
3.2023年10月18日
表扬对象：136路公交车司机
表扬事件：来电人（151***5094）表扬136路公交车司机汤庆峰拾金不昧。来电人乘坐136路公交时不慎将钱包遗忘在公交车上，司机汤庆峰主动帮忙寻找钱包，并且在找到后及时寄给了自己，来电人认为公交车司机拾金不昧的精神值得赞扬。
4.2023年10月18日
表扬对象：支塘镇便民服务中心税务窗口工作人员
表扬事件：来电人（177***7179）表扬支塘镇便民服务中心税务窗口工作人员细心周到。10月18日下午，来电人前往支塘镇便民服务中心19号税务窗口办理相关业务，窗口工作人员准确告知办理流程和注意事项，全程服务热情，细心周到，给来电人带来了非常满意的办税服务体验。
5.2023年10月22日
表扬对象：董浜镇徐市智林村村干部皇甫梦涛
表扬事件：来电人（189***5280）表扬董浜镇徐市智林村村干部皇甫梦涛为民办实事。来电人认为皇甫梦涛主动询问并且征求村民对修建村道的意见和想法，深入村庄路段现场勘查，认真对待每一位村民的建议，真正做到了为民解忧，用心办实事。
