一、总体数据
2023年8月份，12345热线共接到各类来电来件98783件，环比下降4.87%。其中，在线答复80960件，直接答复率81.96%；派发任务单17823件，及时办理率99.48%，回访满意率98.87%。
二、热点问答
问：领取失业金需要什么条件？
答：1.失业人员失业前用人单位和本人已经按照规定缴纳失业保险费满一年；2.失业人员在法定劳动年龄内非因本人意愿中断就业。
问：失业金如何申领？
答: 线上可以通过“江苏智慧人社”微信小程序或“江苏智慧人社”APP中的“服务—社会保险—失业保险金申领”进行办理，线下可以前往各板块便民服务中心或政务服务中心（香山北路9号）241窗口办理。
三、点赞台
1.2023年8月2日
表扬对象：常熟7路公交车司机
表扬事件：市民（138*****862）来电表扬7路公交司机帮其找回了遗忘在公交车上的耳机并为其保管，表示十分感谢司机。
2.2023年8月3日
表扬对象：常熟市第二人民医院北部医院医生及护工
表扬事件：市民（153*****099）来电表扬第二人民医院北部工作人员认真负责。市民腿部骨折前往常熟市第二人民医院北部医院就诊，骨科张主任看病仔细，认真负责，护工（工号：59007）全程热心、态度亲切，服务到位。
3.2023年8月6日
表扬对象：虞山街道综合执法局工作人员
表扬事件：市民（151*****336）来电表扬虞山街道综合执法局工作人员拾金不昧。2023年8月6日上午市民在虞山游玩时丢失了手机，后被虞山街道综合执法局工作人员捡到后联系自己并归还了手机。
4.2023年8月10日
表扬对象：常福街道景华社区主任和工作人员
表扬事件：市民（137*****982）来电表扬常福街道景华社区主任和工作人员积极帮助市民解决房屋漏水问题。社区工作人员多次顶着烈日，帮助市民联系物业和工程部检查房屋漏水情况，做好协调工作，尽职尽责。
5.2023年8月17日
表扬对象：供电公司
表扬事件：市民（136*****329）来电表扬供电公司工作效率高。8月17日夜间市民家中突然停电，向供电公司报修后，供电公司立即派人前往查看并解决了故障，故来电表扬供电公司效率高。
