一、总体数据
2023年7月份，12345热线共接到各类来电来件103844件，环比增加4.95%。其中，在线答复85103件，直接答复率81.95%；派发任务单18741件，及时办理率99.51%，回访满意率99.4%。
二、热点问答
问：本地未成年人如何办理身份证？
答：16周岁以下的公民办理居民身份证需要在监护人的陪同下，携带陪同监护人的身份证、户口本，出生证明（如陪同监护人与未成年人不在同一个户口本上，须带出生证明；如陪同监护人与未成年人在同一个户口本上，能准确反映父母与子女关系的则可以不带），未成年人穿好深色衣服，至任意派出所户籍或便民中心公安窗口办理。
问：未成年人如何办理第三代社保卡？
答：未成年人（包括在常熟参保的外地未成年人）初次办理社保卡，需要带好监护人身份证、未成年人身份证或户口本、未成年人出生证、一寸白底彩色证件照（可以是电子档，7周岁以上少儿需采集照片信息，7周岁以下可以不带）至市社会保障卡中心或各合作银行服务网点办理社保卡申领手续。
问：第三代社保卡公交如何充值？
答:登录“常熟一卡通”微信小程序，注册认证，自行或代为激活充值“居民账户”，即可刷三代卡实体卡，乘坐常熟公交。也可激活账户后至农业银行办理充值业务。
三、点赞台
1.2023年7月8日
表扬对象：常熟市尚湖镇交警中队接警人员
表扬事件：市民来电表扬常熟市尚湖镇交警中队接警人员，在市民表示自己车辆被堵无法通行时，及时帮助市民电话联系车主移车，态度友好，效率很高。
2.2023年7月19日
表扬对象：莫城西塘现代幼儿园老师
表扬事件：市民来电表扬莫城西塘现代幼儿园大（2）班林老师，在课堂中能辅以各种新颖的游戏进行教学，在生活中十分关爱孩子。
3.2023年7月23日
表扬对象：大义蜂蚁村村委工作人员
表扬事件：市民来电表扬大义蜂蚁村村委王书记及邹姓工作人员为民服务，积极为其解决房屋东面树林落叶影响自家生活的问题，深表感谢。
4.2023年7月28日
表扬对象：常熟市天然气公司工作人员
表扬事件：市民来电表扬常熟市天然气公司姚姓、王姓、邵姓三位工作人员，在菱塘北村三弄4幢上门安装天然气管道时效率很高，半天就帮市民处理好了，即使天气炎热汗流浃背也不接受市民给的矿泉水，尽职尽责。
5.2023年7月28日
表扬对象：常熟市不动产登记中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬常熟市不动产登记中心李科长等工作人员，市民曾多次在窗口咨询住宅历史遗留问题，工作人员不厌其烦，非常耐心、热心。
6.2023年7月31日
表扬对象：常熟市第一人民医院住院部医护人员
表扬事件：市民来电表扬常熟市第一人民医院住院部内分泌科的宋姓主任医师和两位曹姓护士，工作认真负责，服务态度非常好。
